Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de vos produits MNK.
Toutefois, si un article arrive endommagé ou non conforme, cette politique vous explique comment procéder à un échange ou un remboursement.

1. Nature des produits MNK

Les produits vendus sur mnkofficiel.shop sont des produits professionnels destinés à un usage esthétique (gels, acryliques, vernis, monomères, outils, accessoires, etc.).
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, aucun retour ne peut être accepté pour les produits ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé.

2. Produits éligibles au retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception

  • Erreur de référence dans la commande (ex : mauvais coloris ou modèle)

  • Produit défectueux (constaté dès l’ouverture du colis)

Les retours pour changement d’avis, texture, odeur ou couleur différente à l’écran ne sont pas acceptés.

3. Délai pour signaler un problème

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 72 heures (3 jours ouvrés) après réception du colis.

👉 Pour faire une demande de retour :
Envoyez un e-mail à msimon.mnk@icloud.com avec :

  • votre numéro de commande,

  • une photo nette du produit concerné,

  • une photo du colis / emballage,

  • une brève description du problème constaté.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre équipe.

4. Procédure de retour

  1. Après validation du retour, MNK vous transmettra les instructions détaillées.

  2. Selon le cas, un bon de retour prépayé peut être fourni ou les frais peuvent rester à la charge du client.

  3. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et non utilisé.

  4. Tout colis retourné sans autorisation préalable ou hors délai ne pourra pas être traité.

5. Remboursements et avoirs

Une fois le produit réceptionné et inspecté :

  • Si le retour est accepté, nous proposons au choix :

    • un échange pour le même article,

    • un avoir valable sur le site MNK,

    • ou un remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les remboursements sont traités sous 10 à 14 jours ouvrés après validation.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à MNK.

6. Commandes endommagées pendant le transport

En cas de colis endommagé à la réception :

  • Ne jetez ni le colis, ni le produit,

  • Prenez des photos claires (extérieur + intérieur),

  • Contactez-nous dans les 72 h suivant la livraison.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus rapide (remplacement, avoir, ou remboursement selon le cas).

7. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la législation française, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits :

  • personnalisés,

  • scellés et ouverts après livraison,

  • à usage cosmétique ou d’hygiène (gels, vernis, poudres, monomères, etc.).

Les produits MNK étant des produits cosmétiques professionnels, ce droit est donc limité.

8. Produits en promotion ou en déstockage

Les articles soldés, en promotion ou en déstockage ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

9. Produits non reçus / erreur d’adresse

MNK n’est pas responsable des erreurs de saisie d’adresse par le client.
Si le colis est retourné à l’expéditeur pour adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

En cas de perte confirmée par le transporteur, MNK s’engage à réexpédier ou rembourser la commande selon la situation.

10. Contact service client

Pour toute demande de retour, remboursement ou question complémentaire :
📧 msimon.mnk@icloud.com
🕓 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Guyane)