Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Bienvenue chez MNK !
Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent rapidement, en parfait état et en toute sécurité.
Cette politique détaille nos conditions de traitement, d’expédition et de livraison.

1. Zones de livraison

MNK expédie ses produits depuis la Guyane française.
Nous livrons actuellement vers :

  • 🇬🇫 Guyane française

  • 🇫🇷 France hexagonale et DOM-TOM

  • 🌍 International (selon les transporteurs disponibles au moment du paiement)

Si votre pays ne figure pas parmi les options proposées lors du passage de commande, contactez-nous à msimon.mnk@icloud.com pour une solution personnalisée.

2. Délais de traitement

  • Préparation de commande : 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

  • Personnalisation ou grande quantité : le délai peut être prolongé, auquel cas nous vous informerons par e-mail.

Chaque commande est soigneusement vérifiée et emballée à la main afin de garantir la qualité MNK.

3. Délais de livraison estimés

Destination Transporteur Délai indicatif*
Guyane française Chronopost / Colissimo local 2 à 5 jours ouvrés
France métropolitaine Colissimo / Chronopost 7 à 12 jours ouvrés
DOM-TOM (hors Guyane) Colissimo OM / Chronopost OM 8 à 15 jours ouvrés
International Selon pays 10 à 20 jours ouvrés

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte affluence, ou les contrôles douaniers.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

  • le poids total du colis,

  • la destination,

  • et le transporteur choisi.

Des offres spéciales de livraison gratuite peuvent être proposées lors d’opérations promotionnelles (ex : à partir d’un certain montant d’achat ou pour la Guyane uniquement).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
👉 Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas le mail de suivi dans les 48 h après la confirmation d’envoi.

6. Retrait local (Guyane)

MNK propose ponctuellement un point de retrait local en Guyane, notamment lors de pop-up stores ou ventes privées.
Lorsque cette option est disponible, elle s’affiche au moment du paiement.
Le retrait se fait sur présentation de votre e-mail de confirmation et d’une pièce d’identité.

7. Colis livrés mais non reçus

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

  1. Vérifiez auprès de votre entourage (voisin, gardien, réception, etc.).

  2. Contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations.

  3. Si le problème persiste, écrivez à msimon.mnk@icloud.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi.

MNK ne peut être tenue responsable d’une livraison à une adresse incorrecte fournie lors de la commande.

8. Colis endommagé ou incomplet

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet :

  • prenez des photos claires du colis (extérieur et intérieur) ;

  • envoyez-les à msimon.mnk@icloud.com dans un délai de 72 heures après réception ;

  • précisez votre numéro de commande et décrivez le problème.

Notre service client analysera la situation et proposera une solution (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

9. Retards et événements exceptionnels

MNK n’est pas responsable des retards liés à :

  • des perturbations logistiques, grèves ou retards de transporteur ;

  • des conditions climatiques ;

  • des vérifications douanières ;

  • des pics d’activité (soldes, fêtes, lancements produits).

Nous restons toutefois disponibles pour suivre votre dossier et vous assister en cas de retard prolongé.

10. Contact service expédition

📦 Pour toute question concernant votre livraison ou un colis en cours, contactez-nous :
📧 msimon.mnk@icloud.com
🕓 Lundi – Vendredi, 9 h à 17 h (heure de Guyane)